Products
服務(wù)與支持
售前服務(wù)
1、提供專業(yè)咨詢：隨時向客戶提供產(chǎn)品、價格、技術(shù)、行業(yè)解決方案等方面的信息咨詢。 咨詢渠道包括互聯(lián)網(wǎng)、電話、書信、訪問等多種渠道；
2、提供打樣服務(wù))：為客戶免費打樣并郵寄；
3、提供考察接待：客戶可以預(yù)約參觀展示室，親臨公司現(xiàn)場考察，公司提供專業(yè)的接待工作人員。
售中服務(wù)
1、誠實公平：不論合同金額大小、新客戶、國內(nèi)外客戶，我們都用誠實公平的態(tài)度對待。
2、質(zhì)量保證：嚴格執(zhí)行合同中規(guī)定的各項條款，對客戶訂購的每臺設(shè)備嚴格遵守產(chǎn)品標準，進行多重質(zhì)量檢查。
售后服務(wù)
1、國玉科技負責(zé)免費安裝、調(diào)試和免費培訓(xùn)客戶設(shè)備的技術(shù)人員，保障用戶盡快熟練掌握設(shè)備操作方法，加快投入使用；
2、國玉科技對用戶購買的產(chǎn)品提供1年免費保修，終身維修服務(wù)。 保修期內(nèi)設(shè)備故障和零部件損壞(人為因素和不可抗力因素除外)，由我司負責(zé)無償修理，必要的更換零部件為公司無償提供)，易損件除外)。 過了保修期的情況下，維修只收取基本的人力成本費
3、從用戶購買設(shè)備之日起，終身享受軟件免費升級服務(wù)；
4、售后服務(wù)響應(yīng)時間8小時，接到用戶維修電話后，售后服務(wù)工程師24小時內(nèi)有明確答復(fù)或到達設(shè)備現(xiàn)場。 不排除故障，維修人員不撤離；
5、國玉科技每年對所有客戶進行定期訪問，虛心聽取客戶反饋，并隨時提供技術(shù)支撐服務(wù)。
服務(wù)理念
盡最大的努力讓客戶滿意，提供優(yōu)質(zhì)的自動化產(chǎn)品、全面的解決方案和貼心的技術(shù)服務(wù)。
專業(yè)：由擁有20年經(jīng)驗的工業(yè)激光自動化專業(yè)團隊提供專業(yè)服務(wù)
熱情：由始至終用熱情對待每一位客戶
公平：無論合同金額大小、新老客戶、國內(nèi)外客商都公平對待
高效：業(yè)務(wù)效率高，尊重客戶的每一分鐘
嚴謹：嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度
盡責(zé)：富有責(zé)任感，將客戶的需求和利益放在首位
服務(wù)流程
流暢.png "服務(wù)政策")
服務(wù)保證
堅持“客戶第一”和“市場導(dǎo)向”的國玉科技，70%以上的員工是研發(fā)工程師和市場服務(wù)人員。 目前，公司建立了完善的市場服務(wù)體系，在國內(nèi)主要城市設(shè)有有辦事處，實現(xiàn)了“貼近用戶，拓展服務(wù)”。 通過覆蓋全國的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保了國玉科技對客戶需求的及時快速響應(yīng)。
“客戶第一”的前提是穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品質(zhì)量和先進的技術(shù)，國玉科技已經(jīng)通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO14000環(huán)境管理體系認證、并擁有發(fā)明專利和實用型專利合計300多件，
公司生產(chǎn)的激光切割機、激光焊接機、鐳射打標機、機械視覺系統(tǒng)等多種產(chǎn)品均符合國際CE認證。
為了保證完善的服務(wù)工作，國玉科技有完善的客戶檔案管理系統(tǒng)，每個客戶都有獨立的檔案，每次服務(wù)工作都會有詳細的記錄。此外，國玉科技建立了完善的服務(wù)監(jiān)管體系，統(tǒng)一行為規(guī)范和考核標準，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)流程的標準化。
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